Reprise du message précédent :
Début février, je me suis abonnée chez Altaya à la collection de DVD "Ballets". Ce matin, au bout de presque deux mois, je reçois enfin un colis, comprenant les 3 premiers DVD, mais un seul fascicule (celui du n°1) au lieu de trois! Ce qui, d'après mes recherches sur Altaya, a l'air malheureusement très fréquent.
Outre cela, alors que l'on m'avait indiqué par téléphone lors de mon abonnement que je recevrai avec mon premier envoi deux DVD de plus en cadeau, ainsi qu'un livre sur l'Opera de Paris avec le second envoi, je ne trouve qu'un seul DVD cadeau.
Au téléphone cet après-midi, on m'indique alors cette fois que je n'aurai le second DVD cadeau qu'avec le 5ème envoi (dans 7 mois !!!) et le livre qu'avec le 9ème envoi, c'est à dire dans une quinzaine de mois, et encore si la collection ne s'arrête pas avant la fin comme c'est presque toujours le cas faute de clients ! Et pour avoir la collection complète, il faudrait attendre deux ans ! N'importe quoi.
Je suis absolument révoltée et écoeurée. Pour l'instant, je n'ai pas l'intention d'envoyer mon chèque de règlement, tant que je n'aurai pas au moins reçu les deux livrets manquants. Et je résilierai juste après !
On verra bien, je vous tiens au courant.
 
PS : le livre qui a l'air d'un beau livre relié avec jaquette sur la photo du site Altaya est en fait un livre simplement broché, des éditions Flammarion, vendu partout et entre autres sur alapage et amazon. C'est une certitude, il n'y a pas eu d'autre édition dudit livre.

c'est rassurant de ne pas etre le seul concerné,mais consternant de verifier que cette société continue d'appliquer cette politique'mafieuse' malgre les critiques et les années.Il y aplus d'un an-j'avais pris un abonnement a la route bleue.au 3eme n° les voitures etant abimées et toujours sans les cadeaux promis j'ai résilié par courrier aDATA BASE FACTORING.Tranquille pendant 2 mois .Puis un nouveau colis (présentation anonyme).courrier de ma part demandant son rapatriement,sans réponse.Nouveau courrier en lettre recommandée...sans réponse.Nouveau colis..Avec une premiére relance pour le précédent.Bref,j'en suis a 8 lettres dont 3 en recommandées, 3 appels tel,et les colis non ouverts toujours a leur disposition..Sans jamais une adresse ,sans interlocuteur responsable,bien entendu des courriers menaçants signes par dominique leroy (service litige sans adresse) claude roussel,direction juridique (a priori service situé a paris centre ),et depuis peu RECOCASH anne berton là avec une adresse à rambouillet Pour cette dérniére compte tenu de son capital,ce doit etre une filiale. Pour ceux qui vivent ce feuilleton,vous constaterez que leurs courriers par exemple de mise en demeure et donnant par 2 jours pour obtempérer,arrivent en fait queques jours aprés l'échéance..voir l'oblitération,ce qui confirme cet état d'esprit souligné au début de ce message.Surtout gardez tous les documents,cela peut durer trés longtemps dans la mesure ou ils ne répondent  pas aux questions poséees de bonne foi.En faisant passer sur ce site le maximum d'informations les concernant,peut etre y arriverons nous. Bonjour a tous et surtout bon courage.

Peut-être qu'Altaya n'a pas toujours été honnête par le passé (cf. précédent message) mais vos critiques à propos de la collection ballets sont largement fausses.
Vous avez reçu votre colis 2 mois plus tard (c'est à dire 2 semaines de plus que le délai indiqué) parce que l'éditeur était en rupture de stock sur le 2nd numéro. Je l'ai su en passant un simple coup de téléphone.
C'est normal que vous n'ayez qu'un fascicule pour le n°1 puisque ce fascicule est la présentation de toute la collection, il n'est pas spécifiquement rattaché au n°1. Pour chaque en revanche vous avez reçu le livret de présentation du ballet à glisser dans le DVD.
Pour ce qui est des cadeaux vous avez mal lu la notice ou mal compris au téléphone ce qui était pourtant très clair : le premier envoi contenait un DVD en cadeau, et le n°3 de la collection GRATUIT. Le fait que vous ne l'ayez pas payé en fait un cadeau, il suffit de faire les comptes.
Il est très bien précisé que le 2nd DVD cadeau est joint au 5ème envoi et le livre au 9ème. Peut-être ne l'avez vous pas remarqué, mais le 1er DVD cadeau a une valeur dans le commerce de 37€ et le 2nd de 30€, tandis que le livre qui est bien un beau livre, grand format et très bien illustré, coûte 24€ ! Les cadeaux offerts me semblent donc déjà bien suffisants, sans compter que vous payez chaque DVD de ballet 12€ (et même moins au début de la collection) au lieu de 30 à 45€ dans le commerce.
Enfin, si en effet le premier colis vous a été envoyé au bout de 2 mois les suivants le sont beaucoup plus rapidement, quelques jours seulement après que vous ayez envoyé votre règlement. On n'aura pas  besoin d'attendre 2 ans puisque les n° sortent toutes les 2 semaines : si vous payez vous recevrez rapidement ceux qui sont déjà sortis puis 3 n° toutes les 6 semaines.
Voilà pour information, je souhaitais juste rectifier certaines erreurs et vous informer au cas où cela pourrait vous aider.

C'est incroyable de voir qu'une personne (lyufacta) se permette d'interpréter et de déformer vos propos, et de prétendre savoir mieux que vous ce que j'ai reçu ou non dans mon colis !
 
- Si je dis que je n'ai pas reçu les fascicules en avril, ou livrets de présentation des dvd si vous les intitulez comme ça, c'est que je ne les ai pas reçus !
 
- Si je dis qu'au téléphone le service client m'a promis les DEUX DVD de Roland Petit en cadeau avec le premier envoi, c'est qu'Altaya devait me les envoyer ! De quel droit osez-vous dire que le n° 3 de la collection doit être considéré comme cadeau et d'où sortez-vous une ânerie pareille ?  
 
- Les DVD valent 13 euros (12,99) et non 12. Sans compter les frais d'expédition en sus (0,50 euros pour CHAQUE DVD). Les comparer avec les éditions commerciales classiques est complètement imbécile, car sur ces derniers on trouve des bonus qui ont été retirés par Alataya.
En outre les tarifs que vous citez sont absolument irréels et insensés ! Par exemple JEWELS (à paraître chez Alataya) est vendu sur Alapage 17,29 euros (bonus inclus !).
 
- L'abonnement est absolument une arnaque. J'en suis à 18 emails de réclamation, et je ne reçois que des réponses automatiques complètement à côté de la plaque, sans aucune résolution du problème.
 
J'ai résilié mon abonnement, n'ayant toujours reçu qu'une partie du premier envoi, et jamais le second, ce au bout de QUATRE MOIS !
J'ai spécifié que je n'honorerai mon règlement du premier envoi que lorsqu'on m'aura expédié les fascicules manquants et les deux dvd cadeau.
Je ne les ai toujours pas reçus !
 
J'achète désormais les ballets chez le marchand de tabac du coin. J'en suis au numéro 9 ! Avec l'abonnement, je n'en suis qu'au numéro 3....et je vais le rester !
 
Ce que je dis à propos d'Altaya est absolument exact. Il n'y a rien à rectifier, et je n'autorise personne à prétendre le contraire et à passer de la pommade sur une entreprise réputée pour ses malversations envers ses clients abonnés !

Bonjour,
 
J'ai un souci avec Altaya aussi.J'ai refusé un dvd avec un fascicule.Je l'ai renvoyé avec la mention refusé chez Dinexis 27096 Evreux cedex 09.Bien sûr, je ne l'avais pas ouvert.
J'ai reçu la semaine dernière une lettre comme quoi, je devais payer le dvd.Je me suis mise en rapport avec Altaya par mail et par téléphone.Et on me dit que mon paquet ne leur ai toujours pas parvenu alors que la poste m'a remis un suivi livraison.Ils ont bien réceptionné le colis.J'ai envoyé les preuves par mail comme quoi, j'avais tout renvoyé.Et là on me dit la même chose.Il ne  leur est pas parvenu.De plus que mon abonnement est bien résillié.Ils m'ont même envoyé une lettre pour me dire que je n'étais plus abonnée.J'ai peur de recevoir un autre colis et que ça fasse la même chose ainsi que des lettres de relance.La somme est pas élevée mais bon.
Merci de m'aider car je sais plus quoi faire.ça devient lassant à force.
 
Cordialement.
Ce ne sont que des arnaqueurs.Ils sont pas prêts de me revoir

Bonjour,
 
moi, 6 mois après une explication téléphonique, j'ai eu droit a une mise en demeure pour le réglement de colis que je n'ai jamais reçu, sans courrier préalable...

Bonsoir,
pour répondre a lyufacta (je pense que c'est quelqu'un de chez eux !).
Malheureusement tous de qui est écris sur ce cite est la réalitée.
Il est vrais que les livraisons de data base factory sont plus rapide passée le premier colis, j'ai eu droit régulièrement à deux colis dans la même semaine pour la même collection, et une lettre de relance la semaine d'après pour ces mêmes colis.
Je recois régulièrement des lettres de menace de mise en contancieux concernant des colis que j'ai refusé à la poste, et ce depuis 21 janvier de cette année.
J'ai encore envoyé hier un mail à ce sujet car je venais encore de recevoir un courrier de rappel pour un colis refusé et donc retourné le 16 mars 2009.
En clair, gardez tous vos mails, leurs lettres de relances, et n'oubliez pas de relever le numéro du colis si vous le refusé (moi, je relève le numéro du colis et la date de retour)
Maintenant, vu que nous somment nombreux à avoir des problèmes avec ces escrocs (désolé, mais il ne m'est pas possible de les appeller autrement !) il serait bien que des services comme les fraudes ou autres se penche sur leur cas.
Courage
 
PS : pour le message que j'avais posté avant concernant une facture réglée et encaissée par eux et dont on me réclamais le paiement, je n'est pas de nouvelles d'eux, si je regarde sur leur cite, la facture est réglée, mais je n'ais jamais recu d'excuses de leur part pour leur érreur.
Cette affaire à durée pendant presque 4 mois !
La moidre des correction aurait été de m'envoyer ou un mail ou un courrier (je leurs ais envoyé plus de 10 mails et une lettre recommandée avec accusé réception concernant ce litige)
 
En clair, ALTAYA et DATA BASE FACTORY à FUIR ABSOLUMENT !!!

Bonjour, moi aussi j'ai un problème avec Data Base Factory et les Editions Fabbri, voilà mon problème :
 
J’ai commandé en début d’année le numéro 1 de la collection « Timbres Collection ». Sur le bon de commande, il était précisé que je pouvais stopper tout envoi par simple courrier. Mi février 2009, je reçois donc le premier numéro et ne souhaitant pas continuer j’ai envoyé un courrier informant les éditions Fabbri que je résiliai mon abonnement accompagné d’un chèque de 5,79 €. Courant avril, je reçois une lettre du service client m’informant qu’ils n’ont pas reçu mon chèque et que je suis débiteur de 5,79 €. Pensant que ce chèque a été perdu, je refais un second chèque, je signale à nouveau ma décision d’arrêter la collection. Le 23/04/2009 le premier chèque a été débité. Le 04/05/09 c’est au tour du deuxième chèque de l’être. Ces chèque ont été libellé au nom de : Editions Fabbri.
Je téléphone au Service Clientèle (01 46 35 48 30) qui m’explique que la collection Timbres a envoyé le numéro 2 et que le deuxième chèque est considéré comme un acompte et que je payerai le solde à la réception du colis. Si les Editions Fabbri ont débité le premier chèque, c’est qu'ils ont pris connaissance de mon courrier leur demandant de ne plus rien m’envoyer. Ils ont essayer de me forcer la main en m’envoyant le colis alors que je n’en voulais pas.
Je signale que je n’ai jamais reçu le deuxième envoi.
Depuis plus d’un mois, je téléphone sans cesse au service clientèle de timbres collection qui me dit toujours la même chose, le chèque est prêt depuis début mai 2009 mais qu’ils attendent le retour du colis. Si le colis a été volé, je n’aurai donc jamais mon chèque.
Aujourd’hui j’ai téléphoné au service client qui m’a encore dit la même chose. J’ai également contacté la Société Data Base Factory à la même adresse (01 46 35 48 00) qui m’a demandé de téléphoner demain car elle va faire des recherches. Je pense que là aussi c’est de la poudre au yeux.
J'ai transmet un courrier à la DGCCRF et à l’Institut Nationale de la Consommation car je pense être victime d’une arnaque et j’ai horreur d’être pris pour un pigeon. De plus, ce signalement pourra servir à d’autres consommateurs.
J’ai ouvert une procédure auprès du service juridique de la MAIF dont je suis adhérent.
Je vous remercie de bien vouloir m'aider à récupérer mon argent. Ce n'est pas pour 5,79 € mais c'est pour le principe.
Merci par avance.
Salutations
Marc MARIANI

De toute façon, toutes ces sociétés de vente par correspondante sont toutes malhonnêtes. Malheureusement, nous tombons dans le panneau et elles en profitent. Il faudrait boycotter ces sociétés.
Salutations

Entre parenthèse, si les sociétés ne peuvent pas prouver que vous avez reçu le colis, elles n'ont aucune preuve. Donc, il faut leur dire de faire une enquête à la poste. Pas de signature = pas de preuve. C'est loi. Voilà l'adresse couriel de ces sociétés :  
infoclients@mofactory.fr

Bonsoir  
je suis victime de faits similaire , j ai vu que vous aviez pu obtenir quelques resultats .
je m'explique , j ai decide d arreter les voitures michel vaillant , resiliation pris en compte avec  
un coli qui devait peut etre arrive en plus  , je les rappelle pour leur indiquer que je ne veux plus rien , la personne  
insiste , moi aussi et me dit que je peux le refuser .
X temps passe rien n arrive pour que je puisse le refuser  .
Puis une premiere lettre arrive de relance de paiement , a laquelle je reponds que je n ai rien demande ni recu  
Puis une seconde relance cette fois ci ,je mets en  copie mon que chosir local +recommande avec ar  
Puis cette fois une troisieme relance avec menace de recours par leurs services de recouvrement  
J ai preparer un courrier copie dgccrf du 92  et vais me deplacer pour porter plainte au tribunal de nanterre  
lieu juridique de leur societe  
avez vous dautres sources pour m aider merci de votre rapidite ou si meme dautres ont des solutions  
merci a tous pourquoi  ne pas envoyer un dossier a sans aucun doute ????

A « risolet » : Eh non désolé, je ne travaille pas chez Altaya. Il faut croire que les acheteurs arnaqués ne constituent pas une généralité, et je fais simplement part de ma propre expérience.
D’ailleurs je n’ai jamais dit que ce qui est écrit sur ce site est faux, j’ai simplement voulu rectifier les propos de Troopinette au sujet des fausses promesses de l’éditeur. Sans interpréter ni déformer d’ailleurs…
 
Pour reprendre point par point :
- Ce que je nomme « livret de présentation de dvd » et vous « fascicule » ce sont les tous petits livrets à glisser à l’intérieur de la jaquette du DVD. Il n’y a en effet pas de livret format A4.  
 
- Je ne sais évidemment pas ce qu’a pu vous dire le service client au téléphone, mais s’il vous a promis les 2 DVD de Roland PETIT avec le premier envoi il s’est trompé. Son erreur n’engage pas Altaya.
Mon « ânerie » qui est de dire que le n°3 doit être considéré comme un cadeau vient simplement du fait qu’il n’était pas facturé, donc gratuit. Entre « gratuit » et « cadeau » je ne fais pas de différence…
Du reste tout ce qui concerne les cadeaux est très clairement indiqué avec les fiches d’abonnement accompagnant le premier fascicule et sur le site de la collection.
 
- En effet les DVD valent 12.99 et non 12, désolé d’avoir à ce point déformé vos propos !
J’ai les éditions commerciales classiques et il n’y a aucun bonus en plus, j’ai pu comparer pour les premiers numéros, les menus sont exactement les mêmes. Je ne vois pas ce qu’il y a d’imbécile à comparer 2 éditions DVD aux prix si différents.
En revanche ce n’est pas très honnête de comparer un prix neuf et un prix d’occasion ! Jewels en occasion sur Alapage est en effet à 17€29, mais neuf, comme le propose Altaya, il en coûte 34€ minimum (sans compter les frais de livraison).
Sur le marché traditionnel des DVD NEUFS le n°1 coûte 37€, le n°2 36€, n°3 38€,  n°4 36€, n°5 28€, n°6 37€… et concernant les DVD de Roland Petit que je citais, 37€ pour Le jeune homme et la mort et 29€ pour Clavigo. (Vous pouvez vérifier sur le site de la Fnac).
 
Je ne cherche pas à passer de la pommade sur une entreprise en effet réputée sur Internet pour ses malversations aux abonnés, mais je n’ai en revanche besoin d’aucune autorisation pour rectifier des erreurs grossières !

le 3 juillet : Les arnaques altaya et data base factory continuent !
 
Sur les quatres colis refusés et ce depuis janvier dernier, trois sont toujours "non recu" par cette bande de branques.
Ce qui fait que je recois régulièrement des lettres de menace de leur service de facturation pour ces colis refusés
en poste, donc colis retournés, portant la mention "refusé" et ma signature et ce devant mon receveur des poste.
 
Après plusieurs mails envoyés pour leur signifier leurs érreurs, et le fait que mon receveur des postes est témoin de ces colis refusés,
les menaces de mise en contancieux continuent.
 
Mieux, en réponse à l'un de mes mails, j'ai recu une réponse positive de leur services concernant l'un des colis en litige, joie de courte durée
car je viens juste de recevoir le 6 juillet une menace de contancieux pour ce même colis ! (un mois après leur réponse positive)
 
J'ai donc d'envoyer le 6 juillet un mail à la DGCCRF pour signaler leurs agissements, que je considère comme de la vente forcée et tentative d'escroquerie.
 
J'ai recu le 08 juillet la réponse de la GGCCRF de nanterre concernant mon mail, dont en voici une partie.
 
Monsieur,
L'unité départementale d'annecy m'a transmis votre message du 06/07/09, dans lequel vous signalez le litige qui vous oppose à la société Altaya.
Je vous informe qu'une enquête a été effectuée par mon service auprès de cette entreprise.
A l'issue de ces investigations, un dossier a été transmis au parquet du tribunal de grande instance de nanterre, sous le numéro de parquet suivant :.....
Votre plainte sera jointe à ce dossier.
Monsieur le Procureur de la République décidera des suites à donner à cette affaire.
Dans l'hypothèse ou des poursuites pénales seraient engagées, vous serez informé par le Parquet pour que le cas échéant,
vous puissiez vous constituer partie civile.  
Cette démarche est gratuite et ne nécessite pas l'assitance d'un avocat.
 
Toute demande d'information complémentaire devra à l'avenir être adressée à:
 
Monsieur le Procureur de le République
Près le Tribunal de Grande Instance
179-191, Avenue Jolit-Curi
92020 Nanterre cedex
 
 
Comme par hazard, le jour même je recevais deux mails de data base factory, l'un (collection Panzer) pour me dire que mon compte est a jour,et qu'ils venaient de faire  
le nécessaire pour arreter ces poursuites. Et l'autre (collection Rallye Monté Carlo) pour me dire qu'après vérification de mon dossier ils allaient faire le nécessaire.
(a voir !)
 
Bon courage a tous !

Bonjour à tous
Je viens commander le premier N° de la pacific 231. Je viens aussi de lire vos mails...  
Un homme averti en vaux deux. Donc, je conserverai tout de la correspondance à venir, si jamais ça tourne mal. Autant se préparer dès maintenat si un procès doit un jour être intenté !
Mais pour l'instant, je veux être confiant.
Je vous tiendrai au courant si ça déraille (!!)
Alain

[quotemsg=2006,88,10535051]http://images-ftvi.mesd iscussions.net/icones/smilies/hello.gif Bonjour à tous
 
J'ai commencé joyeusement la collection du Royal Louis, il y a une trentaine de semaines.
Après le numéro 29, du 4 août, il n'y a plus eu de livraison chez mon libraire, ni chez ces concurrents.
Un petit tour sur le site d'Altaya (http://www.altaya.fr/) m'a éclairé sur les différents problèmes rencontrés par vous tous, ainsi  que le contexte à intégrer.
Altaya est une maison d'édition qui propose diférentes collections sans se soucier du collectionneur, mais uniquement des rentrées d'argent.
Il suffit pour s'en convaincre de regarder dans chaque collection la liste des numéros proposés (cliquer sur "Accès a la liste détaillée" ) :
Actuellement, il y a 5 titres affichés :
Pacific 231 : la liste détaillée s'arrête au numéro 15, alors qu'il y a 140 numéros d'annoncés.
Les Plus Beaux Ballets : 35 fascicules présentés, pas de limite annoncée à la collection.
Les Voitures de Michel Vaillant : 50 fascicules anoncés, mais le détail des numéros s'arrête à 40, et la présentation se termine au numéro 14, en laissant le numéro 13 vide d'image (cliquer sur "TOUS" dans "Numéros suivants" en bas de la présentation de la collection).
Le Royal Louis : 140 numéros prévus, mais là encore, le descriptif s'arrête en cours de route, très bizaremment au numéro 29, dernier numéro reçu dans les librairies.
Ma Sorcière Bien Aimée : 40 numéros listés dans la présentation, mais avec un descriptif qui s'arrête au numéro 21.
 
L'arnaque est bien visible, même si le distributeur, l'éditeur, où l'appellation que vous voulez, se retranche derrière la clause de distribution par le fabricant.
 
D'autres séries se sont déjà terminées en queue de poisson, des personnes très nombreuses (des milliers, sans doute beaucoup plus) se sont senti flouées et trahies par les annonces et promesses non tenues.
La riposte n'est pas simple : pour les abonnés, après des démarches qui engagent des frais (courriers en recommandé, appels téléphoniques surtaxés, etc, …), le dédommagement peu-être obtenu.
Pour ceux qui ont décidé de rester maître de leur achat et qui se procurent les numéros au fil des parutions, aucun recours possible.
 
La seule solution serait sans doute de créer un collectif des victimes de ces pratiques, si tant est que cela soit vraiment contraire au droit.
 
Pour ceux qui veulent continuer leur collection, bon courage.
http://images-ftvi.mesdiscussions. [...] es/lol.gif
Pour ma part, je me suis fait une raison : je ne terminerai jamais ce Royal Louis, mais je n'abandonne pas la construction des maquettes. Je passerai par des produits vendus complets :boîtes ou plans, sans avoir à attendre des années (140 numéros, ça fait presque 3 ans) pour espérer terminer la maquette.
 
Si vous êtes intéressés par un collectif, merci de me répondre, j'essayerai de regrouper les mécontents.
 
Salutations cordiales

J'ai enfin reçu il y a 15 jours presque tout ce qui manquait dans le premier colis "Ballets" de Altaya (il n'y avait pas le second DVD cadeau de Roland Petit que l'on m'avait promis au téléphone lors de ma souscription). Avec un courrier précisant tout à fait aimablement que je ne leur devait rien (j'apprécie le geste commercial). Ceci après un nombre incroyable de courriers et appels téléphoniques, avec menace de plainte auprès de la DGCCRF. Il aura donc fallu exactement 5 mois et demi pour que soit réglé ce simple problème : recevoir le premier envoi de mon abonnement complet !
 
Visiblement pourtant cette collection marche fort bien, puisque je viens effectivement de découvrir aussi que la liste s'était allongée de 15 à 35 numéros depuis quelques jours. Ce qui rend d'autant plus incompréhensible le fait que les abonnements soient si mal gérés, et en règle générale la diffusion, puisque même les marchands de journaux (auprès desquels je me suis fournie par défaut) ont constaté depuis le mois de mai un grand retard de parution (3 semaines à un mois entre chaque numéro au lieu de 15 jours). Ce matin, mon fournisseur était toujours en attente du numéro 13.
 
Ivalain, j'ai vu la pub sur la locomotive. Je trouve que c'est de la folie pure : déjà avec le prix, car cela va revenir à 1500 euros ! Et en plus parce qu'il n'est même pas certain que la collection dure jusqu'au bout. Je pense qu'au vu de tous les problèmes avec Altaya répertoriés sur le web, c'est plus que dangereux de s'engager dans une telle dépense. En outre, il vous faudra plusieurs années pour compléter la maquette !
 
lyufacta, vous êtes un ou une imbécile. dans votre hystérie à défendre Altaya, vous n'êtes même pas capable de donner des références cohérentes, et mélangez DVD et Blu-Ray, version complète avec bonus et version expurgée brute. Et les frais de livraison sont gratuits, selon les revendeurs, à partir de 20 ou 25 euros.
A propos de Jewels, vous donnez le tarif bluray. Le véritable lien (17,29 euros) ainsi que je le disais est celui-ci :
http://www.alapage.com/-/Fiche/DVD [...] ppel=ALASQ
Et puis sachez que légalement, toute entreprise est responsable des propos tenus par ses employés dans le cadre de leur activité, s'exprimant au nom de ladite entreprise. Altaya est pleinement responsable des propos tenus par les employés de son service client, qui engagent juridiquement l'entreprise.
Si la mauvaise foi ne tue pas, elle rend cependant particulièrement ridicule...ne persistez pas !

Collection Soleil Royal, certes un beau bateau mais dont le montage est entaché par l'incompétence de la société ALTAYA et de ces employés.
Si vous êtes un tant soit peu maquettiste, ou simplement logique, vous savez qu'une maquette se monte dans un ordre bien précis. Dont lorsqu'il vous manque toute une série de fascicule pendant 1 AN et que vous recevez les fascicules suivant, et que malgré vos coups de téléphone, mails et courrier vous vous heurter à un mur d'incompréhension, je vous pris de croire que j'en ai même rêvé la nuit. Ha par contre les standardistes charmantes. Bon d'accord certaines ont du mal a vous comprendre et vous de même, mais standard délocalisé oblige... la aussi de bonnes séances de flagellations verbales.    
Idem pour les courrier. A peine reçu le colis que vous recevez la lettre de rappel trois jour plus tard vous intimant de payer le colis reçu, les chèques perdus (vu comment ils traitent leur dossier, c'était hors de question que je leur donne une autorisation de prélèvement), les chèque sensé payer un colis affecté sur un autre, donc le premier colis non payé, etc, etc...
Bref la Bérézina. SI je n'avait pas étais aussi avancé dans la construction de la maquette, j'aurai vite mis un terme à la collection. D'ailleurs, il n'entendrons plus jamais parlé de moi ou de quelqu'un de mon entourage, soyez-en assuré.
Acheter vos maquettes chez un maquetiste, djà elle vous couterons moins chère, mais au moins vous aurez la satisfaction d'avoir affaire à des personnes aimant leur métier et le pratiquant avec compétence.
"ALTAYA si tu ne veux pas d'ennui, n'y va pas!"

altaya est une societe espagnole
 le seul recour est une action pat  l intermediaire de La FEVAD - Contact : En cas de problème avec un marchand  
http://www.fevad.com  
   
texte que j ai fait parvenir avec copie lettre recommander
 
suite a achat  vente en serie plus de livraison depuis fin mars 2008 apres
relance par courrier email apres de multiple promesse de data factory
livraison dans trois a cinq semaine depuis mars relance de ma par en ar avec
mise en demeure debus decembre a ce jour toujour pas de reponse societe
incrimine altaya par l intermediere de DATA FACTORY SERVICE ABONNEMENT
COLLECTION SOLEIL ROYAL 90 BOULEVARD NATIONAL 92258 LA GARENNE COLOMBE
 
                                                                                 
    lettre recommande                                                           DATA FACTORY
                                                                                        SERVICE ABONNEMENT
                                                                                          COLLECTION SOLEIL ROYAL
                                                                                       90 BOULEVARD  NATIONAL    
                                                                                       92258 LA GARENNE COLOMBE
 
 
 
 
 
Monsieur,  
 
En date de février 2007......, je vous ai passé commande de collection soleil royal .......  
 
Le bon de commande stipulait que la livraison devait intervenir toutes les six semaines  ...  
 
Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour  depuis mars 2008. Malgré mes précédents courriers par email infoclients@mofactory.fr  et tel service client (interlocuteur Dupuis Dominique, et IRENE qui se permet de raccrocher au nez des clients
 
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure  
 
 De me livrer rapidement  les envoies a suivre  62 etc. etc.  
 
Faute d'une réponse de votre part, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.114.1 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil, ainsi que des dommages-intérêts, s'il y a lieu. Et le remboursement des sommes déjà perçus  
 
Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Monsieur,
L’assurance de nos salutations distinguées.
 
 
 
Signature  
 
 
.
   
 
Vu sur votre site internet
5.1. CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT
 
 
5.1. Ediciones Altaya, S.A. s'engage à effectuer tous les envois à l'heure et au lieu convenus et dans de parfaites conditions. Le client dispose de 15 jours pour examiner chaque envoi. Si le client n'était pas satisfait, il pourra retourner l'envoi sans aucun engagement, en réclamant la quantité qu'il avait versée pour cet envoi.
 
apres une petite semaine  prise de contact par la fedav et data factory recu colis dans les delai + cadeau et envois coli gratuit a titre gracieu par  la ste data factory

dernière péripétie, voici le courrier que je leur adresse.
 
Dans un courrier datant du 31 aout 2009, vous me réclamez la sommes de 59,95€ suite à une opposition sur le chèque N°5313102. Hors ce Chèque VOUS L'AVIEZ PERDU, celui datant de Décembre 2008, et je vous avez renvoyé le chèque N °5313114 en remplacement. vous m'aviez dit de faire opposition ce que j'ai fait. Hors de question de payer des frais pour votre incompétence. De plus je vous signale qu'à l'heure actuel 21 paiements vous ont été adressé et vous me dites qu'il manque le paiemant du colis N°18?? Bizarre surtout quand vous m'affirmez que le colis ne sont envoyés qu'une fois le paiement du colis précédent reçu!!! Donc mettez de l'ordre dans vos comptes et cesser de réclamer à vos client qu'ils aient un service comptable comparable à celui d'une entreprise. Veuillez noter que les chèques 5313129 de mai 2009 et 5408446 d'aout 2009 vous ont été envoyés en paiement des colis 20 et 21, le 22 n'ayant pas encore été payé pour la bonne et simple raison que je l'ai reçu exactement 2 semaines après le précédent et non pas six comme vous le dites!!
Merci de prendre bonne note de mon courrier. J'attends mes trois derniers colis et ceci mettra un terme à nos relations exécrables.

Bonjour à tous
 
le 16-08-2009 je vous disais avoir commandé le premier N° de la pacific 231. Je viens de recevoir le premier envoi : N°2 et 3, et pas le N°1 !
Je vais donc enoyer uen lettre R/AR pour leur signaler. Je leur donne un mois. Bien sur je ne paye pas et renverrai l

Bonjour à tous
 
le 16-08-2009 je vous disais avoir commandé le premier N° de la pacific 231. Je viens de recevoir le premier envoi : N°2 et 3, et pas le N°1 !
Je vais donc envoyer uen lettre R/AR pour leur signaler. Je leur donne un mois. Bien sur, en attendant je ne paye pas et renverrai la marchandise si rien ne vient au bout du délai imparti.

lyufacta, vous êtes un ou une imbécile. dans votre hystérie à défendre Altaya, vous n'êtes même pas capable de donner des références  
 
Mais non Troopinette, j'écris en toute bonne foi ! En réalité je n'ai aucun doute sur le fait que Altaya soit un arnaqueur, je l'ai affirmé dès mon premier message. De plus je le répète, je n'ai strictement aucun intérêt à les défendre.
La seule chose que je défende (avec beaucoup d'opiniâtreté je vous l'accorde pour quelqu'un qui n'y a aucun intérêt) c'est cette vérité : la collection "Les plus grands ballets" est une excellente aubaine étant donné le prix des DVD dans le marché et la valeur des cadeaux offerts aux abonnés !
Le prix du DVD de "Joyaux" est bien de 37€ en DVD (il en coûte 44€ en blue ray donc non, je ne mélange pas les deux), votre lien renvoie à la page d'accueil de Alapage et on n'y trouve pas (ou plus) ce DVD donc je ne peux pas vérifier vos propos, je me réfère en ce qui me concerne aux prix de la Fnac, qui sont en général les plus bas. Et question bonus, je vous répète que j'ai comparé avec le DVD original, qui n'en comportait pas non plus, tout simplement.
Je trouve assez drôle l'idée que si un employé vous promet plus de cadeaux que son éditeur n'en propose, cela l'engage juridiquement ; la règle de droit existe sûrement mais je pense qu'elle est assortie de sérieuses atténuations au principe ! Imaginez qu'un employé de banque vous promette des fonds erronés à l'ouverture d'un compte, cela engage la banque à vous les verser ?
Et puis le ridicule ne tue pas, d'ailleurs tenez, je me trouve moins hystérique que vous.
Vous souhaitant quand même de profiter de tous ces merveilleux ballets à prix réduit...

Bien que les Editions Alataya m'aient indiqué "VOUS NE NOUS DEVEZ RIEN" dans le courrier accompagnant le colis qui m'a enfin été livré au bout de 6 mois, je subis cependant un harcèlement persistant (par courrier et téléphone) avec menaces de contentieux et de poursuites, pour régler ce que je ne dois pas selon les Editions Altaya elles-mêmes !

Je viens de leur adresser une mise en demeure de cesser toutes poursuites et harcèlement, et ai adressé simultanément copie de mon message avec pièces jointes justificatives à la DGCCRF de mon département.

Une remarque sur la collection des bombardiers, jusqu'au numéro 50, j'effectuais mes achats dans une librairie et cela ne posait aucun problème.
Cependant à partir du numéro 51 qui est la reprise du n° 21 (dakota ou C47) c'est exactement le même avion, pour deux numéros à venir : le n° 52 est la réplique du n° 31 (Catalina) et le n° 53 est la réplique du n° 17 (JU 52).
 
Les 50 premiers n° n'ont donc posé aucun problème, mais maintenant visiblement 3 avions sont des modèles déjà sortis dans la même collection!!!!  On est en droit de s'interroger.
 
 

Bonjour à tous
Tout bien considéré, j'ai arrêté les frais avec Altaya. Je leur ai payé les 2 premiers kits de la Pacific 231 pour solde de tout compte. A la vitesse où les kits sont produits, à l'évidence, dans 4 ans, la maquette ne sera pas achevée, dans l'hypothèse très peu probable où tous les kits seraient fournis ! De plus, j'estime en final le cout entre 1500 et 2000 €. Pour un prix pareil, autant acheter une maquette laiton à un artisan. Ce sera plus cher, certes, mais quelle différence de qualité !
Bonne chance à ceux qui restent.

Et ça continue le modèle 55 " Focke-Wulf Fw 200 C-4 Condor " est le même que le modèle n° 5   et le modèle 54 "V" est le même que le n° 22,  cette façon de procéder s'approche de l'arnaque. Je vais donc cesser ma collection au n° 52